퍼실리테이션 기법(3) - 원인 분석법

아래 글과 이어지는 글입니다.

https://jason-mati.com/30

퍼실리테이션 기법(2) - 아이디어 수렴법

1. 피쉬본(Fishbone)

- 목적

문제를 일으킬만한 다양한 원인을 분석하고 근본 원인을 도출하기 위함.

- 특징 및 효과

참여자들의 높은 참여의식 속에서 원인 분석을 할 수 있다.

1~2시간의 회의를 통해 빠른 결과를 도출할 수 있다.

별다른 훈련을 받을 필요 없이 쉽게 도구를 활용할 수 있다.

- 준비물

필기구

포스트잇

이젤종이(화이트보드)

- 소요시간

1~2시간 소요

- 유의사항 : 근본원인 분석 시 유의사항(5 why 기법 유의사항)

내가 통제가 가능한 것들만을 작성(대답) 해야 한다.

검증이 가능한 사실만을 작성(대답)해야 한다.

더 이상 ‘왜’라고 질문할 수 없을 때까지 작성(대답) 해야 한다.

- 진행방법

2. 5 Why

- 목적

하나의 현상(문제)에 대한 근본원인을 도출하기 위함

- 특징 및 효과

문제의 표면이 아닌 근본을 볼 수 있다

문제의 단계적마다 원인을 도출할 수 있다

근본 해결안을 도출할 수 있다

- 준비물

필기구

포스트잇

이젤종이(화이트보드)

- 소요시간

1~2시간 소요

- 유의사항 : 근본원인 분석 시 유의사항

내가 통제가 가능한 것들만을 작성(대답) 해야 한다.

검증이 가능한 사실만을 작성(대답)해야 한다.

더 이상 ‘왜’라고 질문할 수 없을 때까지 작성(대답) 해야 한다.

- 진행방법

3. Logic Tree

- 목적

빠짐없이 중복되지 않게 문제의 원인을 찾기 위함

- 특징 및 효과

빠짐이나 중복을 미연에 체크할 수 있다

원인, 해결책을 구체적으로 찾아낼 수 있다

각 내용의 인과관계를 분명히 할 수 있다

- 준비물

필기구

포스트잇

이젤종이(화이트보드)

- 소요시간

2~3시간 소요

- 유의사항

단계별로 적합도를 맞춘다

단계의 내용은 빠짐없이 중복되지 않도록 한다

단계별로 구체성, 적합성에 일정 흐름을 형성해야 한다

- 진행방법

4. 스피드 보트

- 목적

우리 조직의 서비스, 업무방식, 문화의 장애요인 및 개선점을 관련 부서 구성원, 외부 고객을 통해 파악할 수 있다.

- 주요 대상자

관련 부서 구성원

외부 고객

- 진행팀 구성

- 특징 및 효과

군중심리가 발동하거나 개인이 토론을 압도하지 않는 환경을 조성한다.

대부분 사람들이 말하기 꺼려하는 부정적인 의견(장애요인 등)을 이끌어 낼 수 있다.

- 준비물

스피드보트 그림(이젤종이 or 화이트보드)

펜/연필, 포스트잇

- 소요시간

약 30분(분석/결과 시간 제외)

- 유의사항

참가자가 작성한 의견을 모두 중요하게 생각한다.

발표/토론 단계에서 문제를 해결하려거나, 피드백에 답변하려거나, 현재상태를 정당화하지 않는다.

- 진행방법

 

- 실제적용

 

- 참고자료

이노베이션 게임(루크 호만 箸)